Bộ GTVT có Công văn số 3513/BGTVT-VT trả lời cử tri TP. Hồ Chí Minh liên quan đến kiến nghị cần quy định bộ tiêu chí, đạo đức kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ vận tải để bảo vệ quyền lợi khách hàng.
Dù bến xe Nước Ngầm không được đại diện sở GTVT Hà Nội nhắc đến một cách cụ thể khi đề cập về giá, phí cao nhưng giám đốc bến xe này vẫn có phản ứng mạnh.