Điều quan trọng nhất khi thang máy rơi tự do là cần giữ bình tĩnh và nhanh chóng bấm tất cả các nút trên bảng điều khiển để kích hoạt bộ cung cấp điện khẩn cấp, giúp thang máy không bị rơi thêm.
Thang máy rơi tự do, phụ nữ, trẻ em bị kẹt, hô hoán, gọi cứu trợ khắp nơi song chỉ nhận được câu trả lời lạnh tanh: “Công ty Hải Phát chấm dứt hợp đồng rồi nên chúng tôi không có trách nhiệm ứng cứu".