Trả lời Môi trường và Đô thị Việt Nam điện tử, đại diện Viettel Post khẳng định đang điều tra nguyên nhân vụ thiếu hụt khẩu trang và sẽ không dung túng cá nhân vi phạm.
Các luật sư cho rằng, trong sự việc này nếu đẩy đủ điều kiện, Viettel Post phải bồi thường hoàn toàn cho khách hàng. Nhưng cái mất lớn nhất của Viettel Post chính là uy tín của một đơn vị vận chuyển.
Theo phản ánh của khách hàng họ có gửi một thùng nấm đông trùng hạ thảo sang Canada tại bưu cục 115 Thụy Phương, Bắc Từ Liêm, Hà Nội của Viettel Post. Tuy nhiên, thùng hàng đã bị tráo đổi khi nhận(!?)